در دوره کوچینگ چه مواردی خواهید آموخت؟ ۷ مهارت مهم برای مدیران

دوره کوچینگ برای مدیران صرفاً مجموعه‌ای از آموزش‌های تئوری نیست. هدف چنین دوره‌ای کمک به مدیر برای شناخت بهتر مسائل، تصمیم‌گیری دقیق‌تر، ساخت تیم توانمند، خروج از روزمرگی و ایجاد ساختاری است که کسب‌وکار وابستگی کمتری به حضور دائمی مدیر داشته باشد. در ادامه بررسی می‌کنیم در دوره کوچینگ چه مهارت‌هایی می‌توان آموخت و این آموزش‌ها چگونه در فضای واقعی کسب‌وکار کاربرد پیدا می‌کنند.

راه‌اندازی یک کسب‌وکار یک چالش است، اما مدیریت کسب‌وکاری که در حال رشد است چالشی کاملاً متفاوت محسوب می‌شود. با افزایش تعداد کارکنان، مشتریان، هزینه‌ها و مسئولیت‌ها، تصمیم‌هایی که مدیر باید بگیرد نیز پیچیده‌تر می‌شوند.

بسیاری از مدیران در ابتدای فعالیت تقریباً همه کارها را خودشان انجام می‌دهند؛ با مشتری صحبت می‌کنند، امور مالی را پیگیری می‌کنند، نیروی جدید استخدام می‌کنند و حتی مشکلات روزمره کارکنان را حل می‌کنند. این شیوه شاید در یک مجموعه کوچک قابل اجرا باشد، اما با رشد کسب‌وکار به تدریج به یک مانع تبدیل می‌شود.

در چنین شرایطی فقط تجربه بیشتر کافی نیست. مدیر به مهارت‌هایی نیاز دارد که بتواند با کمک آن‌ها از انجام مستقیم همه کارها فاصله بگیرد، تصمیم‌های دقیق‌تری اتخاذ کند و سازمان را به شکلی هدایت کند که همه چیز به حضور لحظه‌به‌لحظه او وابسته نباشد.

اینجاست که مفهوم کوچینگ مدیریتی اهمیت پیدا می‌کند.

کوچینگ چیست و چه تفاوتی با آموزش مدیریتی دارد؟

در بسیاری از دوره‌های آموزشی، مدرس مجموعه‌ای از دانش، تکنیک و تجربه را در اختیار شرکت‌کننده قرار می‌دهد. این آموزش‌ها ارزشمند هستند، اما مسئله اصلی بسیاری از مدیران صرفاً ندانستن یک تکنیک نیست.

ممکن است مدیری درباره تفویض اختیار مطالعه کرده باشد، اما همچنان نتواند وظایف را واگذار کند. ممکن است اصول استخدام را بداند، اما در انتخاب نیرو اشتباه کند یا با وجود آشنایی با هدف‌گذاری، بخش زیادی از وقتش صرف مسائل روزانه شود.

کوچینگ تلاش می‌کند فاصله بین «دانستن» و «انجام دادن» را کاهش دهد.

در این رویکرد مدیر یاد می‌گیرد مسئله را دقیق‌تر ببیند، علت اصلی آن را پیدا کند، گزینه‌های مختلف را بررسی کند و مسئولیت اجرای تصمیم خود را برعهده بگیرد.

افرادی که می‌خواهند شناخت دقیق‌تری از این مسیر داشته باشند، می‌توانند پیش از انتخاب دوره، راهنماهای مرتبط با آموزش کوچینگ در شیراز را نیز بررسی کنند تا با مفهوم کوچینگ، سرفصل‌ها و معیارهای انتخاب آموزش مناسب بیشتر آشنا شوند.

در دوره کوچینگ چه مواردی خواهید آموخت؟

محتوای دوره‌های کوچینگ می‌تواند با توجه به هدف و مخاطبان متفاوت باشد، اما برای مدیران و صاحبان کسب‌وکار چند مهارت اهمیت بیشتری دارند.

۱. شناخت بهتر سبک مدیریتی خود

رشد مدیریتی معمولاً از شناخت خود مدیر شروع می‌شود.

هر مدیر الگوهای رفتاری مشخصی دارد. برخی تمایل دارند همه جزئیات را کنترل کنند، برخی تصمیم‌گیری را به تأخیر می‌اندازند و برخی نیز آن‌قدر درگیر نتیجه هستند که ارتباط با اعضای تیم را نادیده می‌گیرند.

مسئله این نیست که یک سبک مدیریتی همیشه درست یا غلط باشد؛ مهم این است که مدیر بداند رفتار او چه تأثیری بر تیم و نتایج سازمان می‌گذارد.

در فرایند کوچینگ، مدیر می‌تواند نقاط قوت خود را بهتر بشناسد، رفتارهای محدودکننده را شناسایی کند و سبک مدیریتی مناسب‌تری برای شرایط مختلف ایجاد کند.

۲. تصمیم‌گیری منطقی‌تر در شرایط پیچیده

تقریباً هیچ روزی در مدیریت بدون تصمیم‌گیری سپری نمی‌شود.

استخدام یک نیروی جدید، افزایش بودجه تبلیغات، تغییر قیمت، ورود به بازار جدید، قطع همکاری با یک کارمند، سرمایه‌گذاری روی محصول تازه یا حتی انتخاب اولویت‌های هفته، همگی تصمیم‌هایی هستند که می‌توانند روی آینده کسب‌وکار تأثیر بگذارند.

یکی از اهداف کوچینگ این است که مدیر پیش از تصمیم‌گیری بتواند مسئله را از زوایای مختلف بررسی کند.

به جای تصمیم‌گیری سریع بر اساس فشار، خستگی یا هیجان، مسئله به اجزای کوچک‌تر تقسیم می‌شود و عواملی مانند هزینه، فرصت، ریسک، پیامد و نتیجه مورد انتظار بررسی می‌شوند.

این تغییر شاید ساده به نظر برسد، اما کیفیت تصمیم‌های مدیریتی در بلندمدت می‌تواند مسیر یک سازمان را تغییر دهد.

۳. ارتباط مؤثرتر با اعضای تیم

یکی از مشکلات متداول در کسب‌وکارها این است که مدیر تصور می‌کند خواسته خود را کاملاً توضیح داده، در حالی که کارمند برداشت متفاوتی از همان صحبت داشته است.

نتیجه چنین وضعیتی معمولاً دوباره‌کاری، نارضایتی و کاهش بهره‌وری است.

مدیریت مؤثر به معنای دستور دادن بیشتر نیست. مدیر باید بتواند انتظارات را شفاف بیان کند، بازخورد مناسب ارائه دهد، شنونده خوبی باشد و در موقعیت‌های دشوار گفتگو را مدیریت کند.

کوچینگ مدیریتی می‌تواند به مدیر کمک کند تفاوت میان کنترل کردن افراد و هدایت کردن آن‌ها را بهتر درک کند.

هدف نهایی این است که اعضای تیم بدانند چه مسئولیتی دارند، نتیجه مورد انتظار چیست و در محدوده مسئولیت خود بتوانند تصمیم بگیرند.

۴. هدف‌گذاری و تبدیل اهداف به برنامه اجرایی

جمله‌هایی مانند «می‌خواهیم فروش بیشتری داشته باشیم» یا «باید شرکت را توسعه دهیم» هدف مدیریتی دقیقی نیستند.

یک هدف مناسب باید تا حد امکان مشخص، قابل پیگیری و مرتبط با اولویت‌های واقعی کسب‌وکار باشد.

در کوچینگ، مدیر یاد می‌گیرد میان آرزو، هدف، پروژه و اقدام تفاوت قائل شود.

برای مثال اگر هدف مجموعه افزایش فروش باشد، باید مشخص شود این رشد قرار است از چه مسیری ایجاد شود، چه اقداماتی لازم است، چه کسی مسئول هر اقدام است و در چه زمانی باید نتیجه بررسی شود.

این نوع نگاه باعث می‌شود برنامه‌های مدیریتی از جلسات و فایل‌های برنامه‌ریزی خارج شوند و وارد عملیات واقعی مجموعه شوند.

۵. ساخت تیم و افزایش مسئولیت‌پذیری

یک مدیر نمی‌تواند تا همیشه پاسخ‌گوی همه سؤالات سازمان باشد.

اگر کارکنان برای کوچک‌ترین تصمیم منتظر مدیر بمانند، در واقع سازمان رشد نکرده است؛ فقط حجم کار مدیر بیشتر شده است.

یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی که مدیر باید توسعه دهد، ایجاد تیمی است که اعضای آن مسئولیت نتیجه کار خود را بپذیرند.

این موضوع به انتخاب افراد مناسب، تعریف دقیق مسئولیت‌ها، ارزیابی عملکرد، بازخورد مستمر و ایجاد اعتماد ارتباط دارد.

مدیرانی که این مهارت را توسعه می‌دهند به تدریج زمان بیشتری برای تصمیم‌های استراتژیک پیدا می‌کنند، زیرا دیگر لازم نیست شخصاً تمام مسائل اجرایی مجموعه را حل کنند.

۶. سیستم‌سازی و کاهش وابستگی کسب‌وکار به مدیر

یکی از نشانه‌های بلوغ یک کسب‌وکار این است که بسیاری از فعالیت‌های آن دارای فرایند مشخص باشند.

اگر تنها یک نفر بداند یک کار چگونه انجام می‌شود، با نبودن او آن بخش از مجموعه با مشکل روبه‌رو خواهد شد. این وضعیت در بسیاری از کسب‌وکارهای در حال رشد دیده می‌شود.

سیستم‌سازی به معنای تبدیل تجربه‌های پراکنده به فرایندهای قابل تکرار است.

از فروش و پیگیری مشتری گرفته تا استخدام، امور مالی، مدیریت پروژه و خدمات پس از فروش، بسیاری از فعالیت‌ها را می‌توان مستندسازی و استانداردسازی کرد.

آشنایی مدیر با سیستم‌سازی کمک می‌کند کسب‌وکار به جای وابستگی کامل به افراد، روی فرایندهای قابل مدیریت استوار شود.

۷. خروج مدیر از روزمرگی

یکی از جمله‌هایی که از بسیاری از صاحبان کسب‌وکار شنیده می‌شود این است: «از صبح تا شب کار می‌کنم، اما به کارهای اصلی نمی‌رسم.»

علت این اتفاق همیشه حجم بالای کار نیست؛ گاهی مشخص نبودن اولویت‌ها و مرز میان وظایف مدیر و وظایف تیم عامل اصلی است.

مدیری که تمام روز مشغول پاسخ دادن به پیام‌ها، حل مشکلات کارکنان و پیگیری فعالیت‌های اجرایی است، فرصت چندانی برای فکر کردن درباره آینده سازمان ندارد.

کوچینگ می‌تواند به مدیر کمک کند وظایف قابل واگذاری را تشخیص دهد و زمان بیشتری به موضوعاتی اختصاص دهد که تنها در سطح مدیریت قابل انجام هستند؛ موضوعاتی مانند استراتژی، توسعه بازار، سرمایه‌گذاری، ساخت تیم و طراحی آینده کسب‌وکار.

آموزش زمانی ارزشمند است که وارد کسب‌وکار شود

مطالعه کتاب، حضور در سمینار و شرکت در دوره‌های آموزشی می‌تواند دانش مدیر را افزایش دهد، اما زمانی این دانش ارزش اقتصادی ایجاد می‌کند که وارد تصمیم‌ها و فرایندهای واقعی سازمان شود.

به همین دلیل هنگام انتخاب یک دوره مدیریتی بهتر است تنها به تعداد ساعت آموزش یا تعداد سرفصل‌ها توجه نشود. آنچه اهمیت بیشتری دارد، ارتباط آموزش با مسائل واقعی مدیر و امکان تبدیل آموخته‌ها به اقدام است.

برای مثال در دوره‌های آموزشی مدیران مانی مسیرهای آموزشی مختلفی در حوزه‌هایی مانند مدیریت کسب‌وکار، فروش، منابع انسانی، برنامه‌ریزی و موضوعات مرتبط با توسعه کسب‌وکار ارائه شده است و مدیر می‌تواند متناسب با مسئله‌ای که در مجموعه خود دارد، مسیر آموزشی مناسب‌تری را بررسی کند.

نکته مهم این است که آموزش صرفاً به افزایش اطلاعات مدیر محدود نشود. یک آموزش مؤثر باید در نهایت بتواند روی نوع تصمیم‌گیری، شیوه مدیریت تیم یا ساختار اجرایی کسب‌وکار اثر بگذارد.

رشد کسب‌وکار فقط به فروش بیشتر خلاصه نمی‌شود

یکی از اشتباهات رایج این است که رشد کسب‌وکار فقط با افزایش فروش سنجیده شود. ممکن است فروش یک مجموعه افزایش پیدا کند، اما هم‌زمان هزینه‌ها، فشار کاری مدیر، مشکلات منابع انسانی یا وابستگی سازمان به چند فرد کلیدی نیز بیشتر شود.

رشد زمانی پایدارتر است که بخش‌های مختلف کسب‌وکار همراه با یکدیگر توسعه پیدا کنند.

فروش، تبلیغات، مالی، منابع انسانی، رهبری، محصول و فرایندهای داخلی بخش‌هایی از یک سیستم هستند و ضعف جدی در هر یک از آن‌ها می‌تواند رشد مجموعه را محدود کند.

این نگاه سیستمی یکی از موضوعاتی است که در آکادمی کسب و کار مدیران مانی نیز مورد توجه قرار گرفته و تمرکز آن بر کمک به صاحبان کسب‌وکار برای ایجاد ساختاری قابل مدیریت‌تر در بخش‌هایی مانند فروش، تیم، تبلیغات، مالی و مسیر رشد است.