چگونه مشتری وفادار داشته باشیم؟

۱,۴۸۶
۳
۰
دوشنبه, ۱۱ تیر ۱۳۹۷ ۱۷:۳۱
مشتری وفادار از مهم ترین سرمایه های هر کسب و کاری است. راضی کردن مشتری هایتان و بدست آوردن وفاداری آنها یکی از فاکتورهای اصلی در هر نقشه بازاریابی و فروش و رشد و توسعه کسب و کار است.
چگونه مشتری وفادار داشته باشیم؟

مشتری وفادار داشته باشید و تمام! شاید دیده باشید که همه مردم مخصوصا کاسب ها شدیدا از وضعیت اقتصادی موجود گلایه میکنند. البته طبیعی است، چه کسی دوستدار وضعیت بد است؟

اما نکته مهم این است که حتی در چنین شرایطی، افراد موفق نیز وجود دارند و هر روز بر ثروت خود می افزایند، اون هم در شرایطی که اکثرا زانوی غم بغل کرده و فقط شکایت و گلایه میکنند.

یکی از مهم ترین تکنیک ها برای افزایش فروش، جذب مشتریان وفادار هست. اگر شما هم دوست دارید یادبگیرید چگونه میتوانید چنین کاری انجام دهید، با ادامه مطلب ما را همراهی کنید.


چگونه مشتریان را وفادار کنیم؟

4 سطح مختلف از میزان رضایت مشتری وجود دارد که همه ی آنها بر مبنای میزان برآورده کردن انتظارات مشتریان بنا نهاده شده است. هرچقدر به سطوح بالاتری برسید، مشتریان باوفا تری خواهید داشت.

سطح اول : پاسخگوی انتظارات مشتری باشید

اولین سطح برای اینکه ورشکست نشوید و بتوانید در بازار دوام آورید این است که بتوانید انتظارات مشتریان را برآورده کنید.

در این سطح، مشتریان شما هیچ شکایتی نخواهند داشت. در چنین زمانی مشتری ها راضی هستند اما هنوز وفاداری بوجود نیامده است.

اگر رقبا شما کاری بیشتر از صرفا برآورده کردن انتظارات پایه خریداران انجام دهند، مطمئن باشید که مشتری ها به سرعت شما را فراموش خواهند کرد.

اگر حتی نتوانید انتظارات معمول را برآورده کنید، مشتری ها به رقبا شما وفادار خواهند شد.

در هر محله ای سعی کنید ، کسب و کارهای موفق را شناسایی کنید و دلایل موقفیت ان ها را پیدا کنید.

مشتری وفادار
مشتری وفادار دو آتشه!

سطح دوم : از سطح انتظارات مشتری فراتر بروید

با غافل گیر کردن مشتری ها، رضایت بیشتری بدست خواهید آورد. باید بیشتر از مواردی ابتدایی عمل کنید.

سرعت بالا، رفتار دوستانه و داشتن سرویس ها متنوع به همراه برقراری یک تماس در جهت پرسیدن درباره تجربه مشتری، میتواند شما را به سطح دوم برساند.

زمانی که به سطح 2 میرسید در جایگاهیی بیش از تنها ورشکست نشدن قرار خواهید گرفت. فراتر رفتن از انتظارات مشتری میتواند مقداری وفاداری برای شما بوجود اورد.

در عین حال علاوه بر وفاداری، قطعا میزان سود شما هم افزایش پیدا خواهد کرد.

زمانی که سرویس های ارزشمند بیشتری به مخاطب خود ارائه دهید، آن ها هم حاضرند تا پول بیشتری بپردازند.

مرحله سوم : مشتری هارو خوشحال کنید

تا حالا شده علاوه بر فراتر رفتن از انتظارات مشتری، سرویسی را ارائه دهید که باعث ایجاد لبخند مشتری شود؟
مشتری که چنین خدماتی را دریافت کند، قطعا خوشحال است. در چینین موقعیتی علاوه براینکه نیازهای مشتری برطرف شده و حتی از آن هم فراتر رفته، از لحاظ احساسی تحت تاثیر قرار میگیرد.

زمانی که مشتری چنین احساسی را تجربه کند، به شما وفادار خواهد شد. در این مرحله یک رقیب به سختی میتواند وفاداری او را تحت تاثیر قرار دهد.

زمانی که مشتری را خوشحال کنید، قطعا کسب و کاری با درآمد بسیار زیاد در انتظار شما خواهد بود.

راه های بسیار زیادی وجود دارد که بتوانید مشتری های وفادار برای خود بسازید. مثلا یک تماس پس از خرید کردن برای پرسیدن در مورد کیفیت خدمات میتواند نمونه خوبی باشد.

رضایت مشتری
رضایت مشتری از بزرگ ترین سرمایه های هر کسب و کاری است

سطح چهارم : مشتری ها رو شگفت زده کنید

سطح چهارم جایی است که میزان رضایت مشتری به حدی میرسد که کسب و کار شما به یک سطح کاملا متفاوت دست پیدا خواهد کرد.

در این مرحله اولیه علاوه بر جلو زدن از انتظارات مشتری و خوشحال کردن آنها ، باید مخاطب خود را شگفت زده کنید.

زمانی که بتوانید بصورت مداوم باعث شگفتی و هیجان مشتری شوید، بازار صنعتی که در آن کار میکنید را بطور کامل اشغال خواهید کرد.

اینجا جایی است که در سود و درآمد و پول غرق خواهید شد.

کسب و کار خود را تست کنید

این 4 مرحله ای که بیان کردیم در کسب و کار شما چگونه میتواند نمود پیدا کند ؟ چگونه میتوانید از انتظارات مشتری سبقت بگیرید، آن هارا خوشحال و شگفت زده کنید؟ این به عهده شماست. پیشنهاد میکنم هرچه زودتر دست بکارشوید.


توصیه هایی که ارائه شد را انجام دهید و مقداری هم از خلاقیت خودتون استفاده کنید. به شما قول میدهم که پس از مدتی از نتایجی که بدست میاورد شگفت زده خواهید شد. همچنان منتظر عناوین بعدی سری جدید مقالات موفقیت مجله دلگرم باشید.


۳
۰

برای مطرح کردن سوالات پزشکی خود ، اینجا کلیک کنید

دیدگاه

شما هم می توانید دیدگاه خود را ثبت کنید



کد امنیتی
کد جدید