از تغییر رفتار خرید مشتریان در فروشگاه های آنلاین خبر دارید؟

۱,۳۹۳
۲
۰
سه شنبه, ۲۹ خرداد ۱۳۹۷ ۱۸:۰۲

از تغییر رفتار خرید مشتریان در فروشگاه های آنلاین خبر دارید؟

تغییر رفتار خرید مشتریان در فروشگاه های آنلاین

اگر به پنج یا ده سال قبل برگردیم، برای خرید باید به بورس کالای مورد نظر مراجعه می کردیم. فرقی نمی کرد که می خواهیم موبایل بخریم یا مبل، یخچال، لباس، کفش یا کالای دیگری، برای هر کدام از وسایل مورد نیاز محله ای بود که بورس آن کالا به شمار می رفت و فروشندگان اطلاعات کاملی در مورد کالایی که می فروختند نداشتند. در نهایت هم مجبور بودیم از یکی از مغازه ها خرید خود را انجام دهیم. اما وجود سایت های اینترنتی باعث شد کم کم رفتارهای ما تغییر کند، ابتدا در اینترنت اطلاعاتی در مورد کالا به دست می آوردیم و سپس برای خرید به مغازه مراجعه می کردیم! خیالمان راحت بود که در مورد کالا تحقیق کرده ایم و می دانیم که چه می خریم. اما کار به اینجا ختم نشد، مردم متوجه شدند که می توانند کالا را هم از اینترنت سفارش بدهند، پس به سایت های اینترنتی اعتماد کردند.

از تغییر رفتار خرید مشتریان در فروشگاه های آنلاین خبر دارید؟

با خرید آنلاین از اینترنت نه تنها صرفه جویی در هزینه و زمان انجام می شود ، بلکه امتیازاتی به مشتری داده می شود که بیش از آن وجود نداشت. به عنوان مثال امکان عودت کالا تا هفت روز پس از خرید، گارانتی کالا، ضمانت اصالت کالا، تضمین بهترین قیمت و سایر مزایایی که فروشگاه های اینترنتی در اختیار مشتری قرار می دادند. این موارد باعث شدند توقعات مشتریان بالاتر برود و با حقوق خود آشنا شوند. این روزها افراد زیادی را می بینم که کسب و کارهای سنتی دارند و خطر را احساس کرده اند. دیروز با ابزار فروشی جلسه داشتم که می گفت مشتریان، امکانات محصول را از روی دیجی کالا می بینند، قیمت را مقایسه می کنند و سفارش می دهند، میزان فروش کم شده است. بسیاری از کسب و کارهای سنتی این خطر را احساس کرده اند و برخی دیگر هنوز در خواب غفلت قرار دارند. در دنیای امروز، رفتار مشتریان تغییر کرده است، مشتری زمانی که نیازی را احساس می کند، در اولین مرحله به دنبال آن در اینترنت جست و جو می کند، اگر ما در این بازار حضور نداشته باشیم و نتوانیم کالای خود را به خوبی ارائه کنیم، به مرور نابود خواهیم شد.

از تغییر رفتار خرید مشتریان در فروشگاه های آنلاین خبر دارید؟

در دنیای امروز نقش بازاریابی درونگرا و تولید محتوا اهمیت بسیار بالایی پیدا کرده است. بسیاری از کسب و کارها به دنبال تولید کننده محتوا و مدیر سایت هستند، زیرا به این موضوع پی برده اند که تولید محتوا نقش اساسی در توسعه برند و افزایش فروش آنها خواهد داشت.

.

در واقع با ارائه محتوای مفید به کاربران، علاوه بر اینکه توانسته ایم مجموعه خود را به عنوان یک مجموعه متخصص معرفی کنیم، اعتماد کاربر را به خود جلب کرده ایم و با اعتمادزایی است که فروش اتفاق می افتد. بنابراین محتوا، اعتماد ایجاد می کند و اعتماد منجر به فروش می شود. علاوه بر تولید محتوای مفید و برنامه ریزی برای ارائه انواع محتوا در شبکه های اجتماعی و وب سایت اینترنتی که داریم، حضور داشتن در جست و جوها و دیده شدن نیز اهمیت زیادی دارد. از سوی دیگر، ایجاد ارتباط مناسب با مخاطب در شبکه های اجتماعی و برقراری ارتباط دوطرفه باعث می شود مشکلات کسب و کار خود را بشناسیم و آنها را برطرف کنیم، شبکه های اجتماعی در این زمینه کمک بسیار زیادی به ما خواهند کرد.

از تغییر رفتار خرید مشتریان در فروشگاه های آنلاین خبر دارید؟

مواردی که گفته شد، همه اتفاقاتی است که در حال حاضر اجرایی شده و افرادی که در این حوزه فعال هستند نتایج آن را دیده اند. سئوال اینجاست که آیا فضای اینترنت و تحولات آن به همین جا ختم می شود؟

.

آیا صرفا تولید محتوا و فعالیت در حوزه بازاریابی موتورهای جست و جو (سئو) و شبکه های اجتماعی به تنهایی کافی است و بر اساس این فعالیت می توانیم امیدوار باشیم که کسب و کار ما در مسیر درست قرار دارد؟ واقعیت این است که این موارد در دنیای امروز جزو ضروریات فعالیت کسب و کارهای آنلاین هستند، گرچه برای همه کسب و کارها نمی توان یک نسخه واحد را پیچید و ممکن است برای برخی از صنایع، با توجه به نوع مخاطبی که دارند برخی از این موارد کمتر نتیجه بخش باشد اما در حالت کلی انجام همه این موارد برای رشد کسب و کارها لازم هست اما کافی نیست.

از تغییر رفتار خرید مشتریان در فروشگاه های آنلاین خبر دارید؟

آن چیزی که آینده کسب و کارهای موفق اینترنتی را رقم خواهد زد، استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل رفتار مخاطب است. استفاده از هوش مصنوعی نه تنها می تواند هزینه های کسب و کارهای اینترنتی را کاهش دهد، بلکه در تحلیل رفتارهای مشتریان و شخصی سازی پیشنهادها کمک بسیار زیادی به آنها خواهد کرد. استفاده از سیستم های اطلاعاتی هوشمند باعث می شود که بتوانیم پیشنهادهای منحصر به فرد و حرفه ای به مخاطبان خود بدهیم. آنچه در آینده باعث موفقیت کسب و کارهای اینترنتی خواهد بود، انبار محصولات، قیمت کمتر یا صرفا دیده شدن در جست و جوها نیست، بلکه الگوریتم فروشگاه های اینترنتی جهت ارائه پیشنهادهای هوشمندانه به خریداران بر اساس علایق آنهاست.

از تغییر رفتار خرید مشتریان در فروشگاه های آنلاین خبر دارید؟

اینکه شما مالک سایت دیجی کالا هستید یا یک فروشگاه کوچک اینترنتی دارید تفاوتی ندارد، مهم این است که بتوانید از ابزارهای نوین تحلیل داده ها برای رونق بخشیدن به کسب و کار خود استفاده کنید و همیشه یک قدم جلوتر از دیگران گام بردارید.

.

divider

تهیه و گردآوری: علی گلی
مجله اینترنتی دلگرم


۲
۰

برای مطرح کردن سوالات پزشکی خود ، اینجا کلیک کنید

دیدگاه

شما هم می توانید دیدگاه خود را ثبت کنید



کد امنیتی
کد جدید